はじめに
HIGH-STARS個別指導学院は、生徒・保護者の皆様との信頼関係のもとで日々の指導を行っています。
本方針は、株式会社HIGH-STANDARD＆CO.が運営する本部および直営教室を対象とします。フランチャイズ教室については、各運営法人が対応します。
皆様からいただくご意見・ご要望・お困りごとは、指導や運営を良くするための大切な手がかりです。今後も誠実にお伺いし、改善に努めてまいります。
一方で、講師・スタッフの安全や就業環境を損なう行為に対しては、組織として対応する必要があります。2026年10月1日から、カスタマーハラスメントの防止措置が全ての事業主の義務となることを機に、当塾の考え方を改めて定めました。
対象となる行為
当塾では、カスタマーハラスメントを「顧客等（生徒・保護者等）から従業員（講師・スタッフ）に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義し、次のような行為を対象とします。
- 身体的・精神的な攻撃暴力、暴言、威圧、脅迫、大声での叱責など
- 過剰または不合理な要求社会通念上相当な範囲を超えるサービスの要求、合理的理由のない金銭要求や謝罪の強要、講師・スタッフの解雇等の処罰の要求
- 拘束的な行動合理的理由のない長時間の面談や電話の強要、教室からの不退去
- 従業員個人への攻撃インターネットやSNSでの誹謗中傷、人格を否定する発言、プライバシーの侵害
- 性的な言動講師・スタッフに対する性的な発言や不必要な身体的接触
- その他の迷惑行為他の生徒様が写る撮影・録画、録音・撮影された内容の無断公開、他の生徒様や保護者様への迷惑行為、塾の業務に支障をきたす行為
録音について
当塾では、お電話や面談を録音することがあります。録音の目的と取扱いは「個人情報保護方針」をご確認ください。
保護者の皆様が、面談やお電話の内容を記録としてお手元に残されることも差し支えありません。事前のお申し出は不要です。
一方で、他の生徒様が写る撮影・録画と、録音・撮影された内容をインターネット等へ公開する行為は、他の方の権利に関わるためお控えください。
ご意見・ご要望との区別
正当なご意見・ご要望・苦情の申出は、上記には該当しません。指導内容や運営について改善を求めるお申し出は、これまでどおり誠実に承ります。
内容が正当なご指摘であっても、伝え方が上記に当たる場合には、ご指摘の内容は受け止めたうえで、お話し合いの方法について当塾からご相談させていただくことがあります。
当塾の対応
まず事実関係とご要望を確認し、話し合いによる解決を目指します。必要に応じて、ご連絡の窓口、方法、時間帯または1回あたりの対応時間を当塾から定めることがあります。
同様の行為が続く場合や安全確保が必要な場合は、面談・電話等の対応を終了することがあります。
暴力その他の重大な行為には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携して対応します。
生徒の皆様への配慮
保護者の方への対応と、生徒本人の学習は分けて考えます。連絡窓口や対応方法を変更する場合も、生徒本人の学習への影響ができる限り小さくなるよう配慮します。
保護者の皆様へ
当塾は、生徒の皆様の成長のため、誠心誠意指導にあたってまいります。本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
【ご意見・ご相談の窓口】
株式会社HIGH-STANDARD＆CO. 管理部
kanri1@high-standard.jp
2025年8月1日 策定
公表日：2026年8月4日
株式会社HIGH-STANDARD＆CO.
HIGH-STARS個別指導学院
